Prepara tu tienda para eventos masivos

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento vertiginoso en Colombia. La adopción masiva de la tecnología y la mayor confianza de los consumidores en las compras en línea han impulsado una transformación radical en la forma en que los colombianos realizan sus transacciones comerciales.

Dentro de este panorama, los eventos masivos de ecommerce representan una oportunidad excepcional para impulsar el crecimiento de tu negocio en línea. Estos eventos, que van desde días festivos, Black Friday o el Cyberlunes hasta ventas especiales y promociones exclusivas, atraen a un gran número de consumidores.

Las promociones y descuentos exclusivos, combinados con una amplia variedad de productos disponibles, han creado un ambiente de compra irresistible para los compradores colombianos.

A medida que estos eventos se consolidan en la cultura del país, los comerciantes se han visto obligados a adaptarse y aprovechar al máximo esta nueva forma de vender sus productos.

Sin embargo, para aprovechar al máximo estas ocasiones y asegurar el éxito de tu ecommerce, es fundamental una adecuada preparación.

El simple hecho de contar con una tienda en línea no garantiza el rendimiento óptimo durante eventos masivos, ya que la competencia es feroz y los consumidores esperan una experiencia de compra impecable.

En este artículo, te guiaremos a través de los pasos esenciales para preparar tu tienda Jumpseller y maximizar tus oportunidades durante estos días.

Desde la optimización de tu sitio web hasta la gestión eficiente del inventario y la atención al cliente, descubrirás estrategias probadas y consejos prácticos para destacarte en medio del bullicio digital.

Entonces, sin más preámbulos, adéntrate en esta guía imprescindible para descubrir cómo preparar tu ecommerce y convertirte en un comerciante destacado en los eventos masivos del comercio electrónico.

Asegúrate de tomar nota de los consejos prácticos que te brindaremos a lo largo del artículo y prepárate para aprovechar al máximo estas valiosas oportunidades de crecimiento.

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Estrategias clave para sortear los desafíos actuales

Establece ofertas por tiempo limitado para crear urgencia. ⏳
Para compensar la disminución en la impulsividad de los consumidores y la preocupación por la inflación, es fundamental ofrecer descuentos significativos y promociones irresistibles. Utiliza la funcionalidad de Promociones de Jumpseller para crear campañas de descuentos por tiempo limitado y medir el resultado de éstas.

Utiliza tácticas de escasez, como promociones exclusivas o stock limitado. 🔥
Los temas de diseño contienen componentes como banners o blog posts para anunciar tus promociones y sus condiciones, añádelos junto con otros ítems de diseño en todas las plantillas de tu tienda: Inicio, Productos, Categorías, etc. Incluso las plantillas de las páginas de error pueden recibir componentes para tus anuncios.

Comunica los descuentos y promociones de manera destacada en tu sitio web y redes sociales. 📣
Además de los elementos de diseño del punto anterior, recuerda que puedes crear banners en tus redes sociales con estos anuncios. Servicios como Canva, PicMonkey o Adobe Creative Cloud pueden ayudarte a crear estos elementos.

Ofrece incentivos adicionales a los clientes que compartan tus ofertas con sus amigos y familiares. 🤝
Una estrategia efectiva para incentivar las compras en eventos como Cyberlunes es el uso de códigos o cupones de descuento. En Jumpseller, puedes crear promociones con múltiples códigos de descuento y hacer seguimiento de su uso para identificar los códigos más populares.

Una buena opción es otorgar códigos de descuento a influencers o clientes frecuentes de tu tienda, y ofrecerles una recompensa si su promoción es utilizada por otros clientes. De esta manera, se fomenta la propagación de la promoción y se generan ventas adicionales. En Jumpseller, podrás obtener información detallada del uso de cada código para monitorear su efectividad y hacer ajustes si es necesario.

Personaliza la experiencia según el historial de compras y preferencias de tus clientes. 🎯

Al conocer los patrones de compra de un cliente y sus intereses, es posible adaptar la experiencia de compra en tu sitio web para que sea más relevante y atractiva para él. Esto puede lograrse mediante la recomendaciones de productos, ofertas especiales de productos populares y otros aspectos de la experiencia del cliente.

Al personalizar la experiencia, se aumenta la probabilidad de que los clientes regresen y realicen más compras, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la fidelización de los clientes.

En Jumpseller contamos con recomendaciones inteligentes de productos basadas en el colaborative filtering. Esta técnica de filtrado colaborativo utiliza el comportamiento de compra de otros usuarios para recomendar productos a los clientes en función de sus preferencias y comportamientos de compra.

Al implementar estas recomendaciones en tu tienda online, puedes mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de que realicen una compra.

Aplica la técnica de “compra uno, lleva el segundo a mitad de precio”

Para que los clientes sientan que están obteniendo una gran oferta y no quieran perderse la posibilidad de adquirir más productos a un menor costo. 💰

Con la funcionalidad de Promociones Compre X y Obtenga Y podrás ofrecer incentivos a los clientes para que realicen una compra más grande.

En este tipo de promociones, el cliente recibe un beneficio adicional al comprar un cierto número de productos o al gastar una cierta cantidad de dinero. Por ejemplo, “Compre 2 productos y obtenga un 50% de descuento en el tercero” o “Gaste $100 y obtenga envío gratis”.

Estas promociones son una excelente manera de aumentar las ventas y la lealtad de los clientes, ya que ofrecen un valor adicional a cambio de la compra. Además, también pueden ayudar a reducir el inventario, ya que se alienta al cliente a comprar más productos.

Impulsa las opiniones de los clientes para transmitir el valor y la calidad de tus productos y servicios

Una forma efectiva de comunicar la calidad de tus productos y servicios es incentivando y destacando las opiniones y calificaciones de los clientes en tu sitio web y materiales de marketing.

Las reseñas auténticas y testimonios personales pueden ser una herramienta poderosa para atraer a consumidores exigentes, ya que reflejan la experiencia real de tus clientes y proporcionan una valiosa perspectiva sobre la calidad de tus productos y servicios.

Ofrece opciones de financiamiento y pagos flexibles

Para facilitar la decisión de compra de los clientes considera ofrecer opciones de financiamiento y pagos flexibles que se adapten a sus necesidades. Esto puede marcar la diferencia entre una compra y un cliente indeciso. Algunas ideas incluyen:

• Cuotas sin interés para que los clientes puedan dividir el costo en pagos más pequeños y manejables a lo largo del tiempo. 📆 Consulta con tu pasarela de pago para contratar servicios de cuotas sin interés.

• Opciones de “compra ahora, paga después” que permitan a los clientes disfrutar de sus productos de inmediato sin tener que pagar todo el importe por adelantado. ⏰ Próximamente en Jumpseller podrás contar con servicios como Addi que es una pasarela de pago de tipo “buy now, play later”.

Revisa todas las pasarelas de pago disponibles en Jumpseller y cómo obtenerlas. Si no encuentras una opción que necesitas, por favor avísanos para que podamos ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Implementa estrategias de retargeting y remarketing

Para atraer a los consumidores que estén considerando una compra, es importante utilizar estrategias de retargeting y remarketing para recordarles sobre tus ofertas y promociones. Estas estrategias pueden ser muy efectivas y convertir a aquellos clientes potenciales que aún no se han decidido. Algunos consejos para llevar a cabo estas estrategias incluyen:

• Utiliza anuncios personalizados en redes sociales y otras plataformas publicitarias para dirigirte a los usuarios que han visitado previamente tu sitio web. 📲

• Envía correos electrónicos de seguimiento con ofertas especiales a los suscriptores que hayan mostrado interés en tus productos o servicios. 📧

• Ofrece incentivos exclusivos a aquellos que abandonaron el proceso de compra antes de completarlo, como descuentos adicionales o envío gratuito. 🛍️

Estas recomendaciones te ayudarán a adaptarte a las tendencias cambiantes y tener éxito en eventos de ventas masivas a lo largo del año.

Además, nuestras herramientas e integraciones con Google Analytics, Google Commerce para Google Shopping, Ads y Pmax, Facebook e Instagram, WhatsApp excelente para la gestión de carros abandonados, Tik-Tok y Mailchimp pueden ayudarte con esto.

Si prefieres utilizar otra herramienta, puedes contactar a nuestro equipo de soporte contando tu caso y te ayudarán con la integración.

¡Prepárate para ver cómo crecen tus ventas y te conviertes en el campeón de los eventos de compras masivas! 🏅

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Prepara tu negocio

Preparar tu ecommerce para eventos masivos no solo implica obtener un aumento en las ventas, sino también construir una sólida reputación y fidelizar a los clientes. Un desempeño excepcional en estos momentos críticos puede marcar la diferencia entre el éxito sostenible y el estancamiento de tu negocio en línea.

Preparación: Tres meses antes

Abastécete

Escaso stock es uno de los reclamos más frecuentes en los eventos masivos. Por lo tanto, prepárate con anticipación.

Jumpseller por ejemplo, te brinda diferentes herramientas que te permiten monitorear tu inventario, por ejemplo puedes facilmente importar los datos de tu inventario utilizando nuestra herramienta de importación o de forma más avanzada nuestra API de Productos.

Conversa con tu proveedor de comercio electrónico

Para asegurarte de que tu tienda en línea no sufra interrupciones durante estos eventos masivos que en algunos casos pueden durar 7 días como es el caso del CyberLunes, es importante que mantengas una comunicación abierta con tus proveedores.

El alto tráfico que se genera durante estos días puede ser un problema y es necesario que tu proveedor de hosting esté preparado para monitorear tu tienda y evitar cualquier caída o interrupción.

En Jumpseller, sabemos lo importante que son estos eventos para nuestros clientes y es por eso que hemos diseñado nuestros sistemas e infraestructura para escalar de forma dinámica. De esta manera, tu tienda estará siempre disponible para tus clientes.

Además, con nuestra amplia experiencia en el mercado, hemos ayudado a cientos de tiendas a tener un excelente rendimiento durante eventos masivos de ventas en línea.

Si participas activamente en todos éstos eventos y necesitas apoyo adicional y estratégico, puedes evaluar la opción de nuestro Plan Enterprise, que incluye SLA (Service Level Agreement) pactados y un KAM full time dedicado.

En Jumpseller estamos comprometidos con el éxito de tu negocio y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Revisa el presupuesto de publicidad

Según la Cámara de comercio electrónico de Colombia los eventos masivos como el CyberLunes tienen un alcance de hasta 1.6M de impresiones y más de 800k usuarios participantes. Es por eso que en Jumpseller entendemos que la eficacia de la publicidad es esencial para tener éxito en este tipo de eventos y te invitamos a utilizar Google Commerce.

Esta herramienta te permite crear campañas Pmax que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de venta, ya sea la obtención de nuevos clientes, aumentar el valor de la conversión o incluso optimizar el ROI publicitario en función del presupuesto diario que le asignes a tus campañas, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

Explora diversificar tu proveedor de despachos Debido al alto tráfico de paquetes, los servicios durante estos días suelen tener problemas. Te recomendamos tener listo otro proveedor que te complemente los tiempos de entrega.

En Jumpseller puedes utilizar el servicio de despacho que necesites sin restricciones de forma manual o utilizar grandes servicios de tipo agregador de despachos como Envia.com, mipaquete.com, Envioclick, PKT1 y otros que se han integrado a Jumpseller.

Si tienes tu propia flota de vehículos de despacho, puedes utilizar la aplicación de Jumpseller para mostrar en vivo la posición de su pedido a tus clientes.

Cambios en tus sitio
Si vas a hacer cambios, sobre todo si son en diseño o programación, hazlo con tiempo suficiente para que no den problemas durante estos eventos.

Recomendamos que no hagas cambios de última hora, especialmente aquellos que involucran el código que genera elementos de tu tienda. En Jumpseller puedes crear un respaldo de tu diseño para re-importarlo en caso de que un cambio genere una dificultad.

Preparación: 1 mes antes del evento

Prepara la campaña que realizarás durante el evento

Diseña tu plan de promoción para el Cyber Day, teniendo en cuenta redes sociales, Google Ads, E-mail marketing y retargeting. Debes identificar cuáles son los canales más frecuentados por tus clientes y ajustar la parrilla de contenidos a ellos.

Preparar significa revisar todo y asegurarse de que esté listo para activarse.

Por ejemplo, algunas marcas realizan campañas previas al Cyber Day para recopilar datos de personas que podrían convertirse en clientes durante el evento, ofreciendo algún producto gratuito a cambio de información.

Otra práctica que algunos negocios implementan es crear una única página de destino para el Cyber Day, concentrando las ofertas en un solo lugar.

Alternativas de pago

Sugerimos tener más de un método de pago en tu tienda, en caso tal de que se presente alguna interrupción en el servicio, en Jumpseller hay múltiples alternativas.

Otra opción segura, aunque un poco engorrosa, es aceptar un medio de pago manual, como pago contra entrega y transferencia bancaria. Estos métodos de pago no dependen de comunicaciones entre bancos, lo que los hace útiles durante problemas en eventos de alta demanda.

Cuida el empaque

Ten en cuenta que, debido al alto tráfico de paquetes en estas fechas, aumenta la probabilidad de que se dañen. Si el producto es delicado, asegúrate de empacarlo adecuadamente, por ejemplo, con plástico de burbujas. De todos modos, reserva un presupuesto para paquetes perdidos o dañados.

Si utilizas etiquetas de envío, asegúrate de que muestren todos los datos y números de manera clara. La principal razón por la que se pierden pedidos en centros de distribución es porque la etiqueta no es legible.

Organiza el equipo

Aumenta el personal, ya sea trabajando más tiempo o contratando más personas. Durante el evento, no es recomendable hacer varias cosas a la vez. Si eres de los que hace de todo en la tienda, enfócate en una función y delega las demás.

Preparación: Un día antes del evento

Revisa toda la tienda
Hagan pruebas de compra en toda la tienda para verificar que todo esté funcionando correctamente.

Esto es importante hacerlo con varias personas distintas, varias cabezas piensan distinto y pueden detectar pequeños detalles que pueden hacer la diferencia en la experiencia del usuario y al optimizarlas pueden generar mejor conversión.

Comunica y capacita a todo el equipo

Todos deben estar alineados con el evento y deben tener claras sus funciones durante el mismo. Cerciórate de que todos reciban el material de marketing que va a circular y lo repasen con lupa. Una buena práctica es enviar como prueba todos los mails que estén configurados para activarse en el Cyber Day.

Que todos estén preparados para trabajar orientados al servicio al cliente.

Preparación: Durante el evento

Monitorea todo

Elige una persona que esté dedicada a monitorear todo lo relacionado a la tienda. En caso de suceder algo que impida las ventas podrás resolver a tiempo, cada segundo cuenta.

En Jumpseller contamos con un minisitio de alertas en donde comunicamos problemas o situaciones incidentales, externas o internas que pueden afectar tu negocio.

Servicio durante la compra

Este es un punto en donde las tiendas fallan muchísimo. Para entregar un óptimo servicio, ofrece comunicación instantánea.

En estos eventos, tienes segundos para influir en la decisión de compra de tu cliente, por ejemplo, si vendes productos alimenticios tus clientes pueden tener preguntas sobre alergias a ingredientes y quieren solo aclarar una duda antes de comprar.

Si tu chat no funciona, ten por seguro que comprará en otro lugar o simplemente desistirá de comprarte a ti o a cualquier otro.

El consejo es que tengas una sola persona en servicio al cliente o si eres tu solo, recomendamos hacer uso de WhatsApp ya que es una app que probablemente ya tienes en tu teléfono y es una línea más directa y práctica.

Claridad en el stock
Cuida que el número de productos disponibles se actualice en tiempo real. En el caso de Jumpseller se actualiza automáticamente, así que no debes preocuparte por eso.

Establece una hora de cierre para envíos

Para poder cumplir con la entrega al día siguiente de la compra, establece una hora límite para recibir pedidos.

Por ejemplo, a las 2 de la tarde se hace un corte para enviar lo que va a llegar al otro día. Esto es uno de los aspectos que más debes cuidar, si tu producto llega en un tiempo aceptable tus clientes optarán por preferirte debido a los tiempos de entrega.

Comunica el estado de envío

Uno de los mayores errores de los eCommerce es no comunicar asertivamente el proceso de entrega.

Con Jumpseller, por ejemplo, se puede configurar un correo automático o un mensaje por WhatsApp cuando se genera un despacho, el cliente recibe su tracking para que pueda hacer seguimiento del producto. Puedes ver cómo funcionan los despachos en nuestro artículo de envíos.

Preparación: Post Venta

Monitorea todos los pedidos

¿Qué tal si le mandas un correo o WhatsApp a cada persona que realizó una compra, en el tiempo estimado de entrega, para saber cómo llegó su pedido? Así puedes saber si llegó a su destino sin problemas o si se extravió por el camino 🧐.

Nuestra aplicación de WhatsApp te puede ayudar a mantener un contacto con tus usuarios.

Determina políticas de incumplimiento

Cuando alguien compre, asegúrate de comunicar qué sucede en caso de: pérdida, paquete averiado, demora en la entrega. No queremos que los clientes se sientan decepcionados y enojados como el famoso meme del gato enojado 😾.

Utiliza la funcionalidad de páginas legales en Jumpseller para dejarle las reglas claras a tus clientes más cautos, o bien añade componentes informativos a las plantillas de productos utilizando nuestro editor visual.

Seguimiento al carro de compra abandonado

¿Sabías que según cifras de PayU, en Colombia, aproximadamente 30% de los compradores abandonan su carrito de compra y no llegan al proceso de pago? Pero no te preocupes, siempre hay una oportunidad para recuperar esas ventas perdidas, ¡sigue nuestros consejos para mejorar tu conversión! 💪

• Utiliza el flujo de carros abandonados, tus clientes recibirán un email u opcionalmnente un mensaje por WhatsApp para que recuperen la compra abandonada.
• Analiza el resultado del fliujo de abandono, es posible que encuentres patrones que te ayuden a disminuirlo. En Jumpseller puedes ver esta estadística en tu Panel Administrativo: Pedidos > Abandonados.

Saca el máximo provecho del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

Campañas de Anuncios PMAX de Google

Las campañas publicitarias de aprendizaje automático de Google, como Pmax, pueden ser muy efectivas para maximizar tus objetivos de venta durante eventos de alta demanda como, CyberMonday, Día sin IVA y Navidad.

Estas campañas utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar tus anuncios en función del comportamiento de los usuarios, lo que significa que se auto ajustan automáticamente para alcanzar a los usuarios más propensos a convertir en ventas.

En el siguiente video, Alejandro de Jumpseller junto con Kate y Arthur de Google presentan un interesante análisis del comportamiento de clientes en Chile, Colombia, Argentina y México durante eventos de compra de alta demanda: Cyberday, CyberMonday, Día sin IVA, Navidad, etc. y exponen cómo aprovechar de mejor forma estos eventos masivos para entrenar campañas publicitarias de aprendizaje automatizado y maximizar tus objetivos de venta mediante el canal de ventas Google Commerce.

Recomendaciones Inteligentes

En Jumpseller contamos con recomendaciones inteligentes de productos basadas en el colaborative filtering. Esta técnica de filtrado colaborativo utiliza el comportamiento de compra de otros usuarios para recomendar productos a los clientes en función de sus preferencias y comportamientos de compra.

Al implementar estas recomendaciones en tu tienda online, puedes mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de que realicen una compra.

Aprovecha la IA generativa para mejorar la experiencia de los usuarios en tu tienda online

Una opción es utilizar la IA generativa para crear contenido personalizado, como descripciones de productos, mensajes de correo electrónico y publicaciones en redes sociales, lo que puede aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes.

Crear un blog en un ecommerce utilizando IA generativa para hablar sobre productos puede ser una excelente estrategia para atraer clientes, especialmente durante eventos de compra masiva. Aquí hay tres razones:

• Generación de contenido atractivo y relevante: La IA generativa puede ayudar a crear contenido de alta calidad y adaptado a las preferencias del público objetivo. Esto hace que el contenido sea más atractivo y relevante, lo que puede aumentar el tráfico y mejorar la tasa de conversión.

• Contenido Actualizado: Durante eventos de compra masiva, es importante mantener el contenido actualizado y fresco. La IA generativa puede generar rápidamente nuevos artículos y adaptarlos a las tendencias y demandas del mercado, lo que puede resultar en un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Reducción del tiempo y esfuerzo requeridos: La IA generativa puede ahorrar tiempo y esfuerzo en la creación de contenido, lo que permite a los propietarios de ecommerce centrarse en otras áreas importantes del negocio, como la atención al cliente, la logística y la promoción de ventas.

Para aprovechar al máximo la IA generativa en este contexto, aquí tienes cuatro consejos y algunos prompts que puedes utilizar en ChatGPT:

• Segmenta a tu audiencia: Identifica y segmenta a tu audiencia según sus intereses y comportamientos de compra. Esto te permitirá generar contenido personalizado y relevante para cada segmento, lo que puede aumentar la tasa de conversión.

  • prompt: "Identifica las principales características demográficas y psicográficas de nuestra audiencia objetivo en el ecommerce."
  • prompt: "Enumera posibles segmentos de audiencia según sus intereses y comportamientos de compra para nuestro ecommerce de productos electrónicos."
  • prompt: "Describe cómo podemos adaptar el contenido de nuestro blog para cada segmento de audiencia identificado."

• Establece un calendario de publicaciones: Durante eventos de compra masiva, es crucial mantener un flujo constante de contenido. Establece un calendario de publicaciones y utiliza la IA generativa para generar y actualizar el contenido según sea necesario.

  • prompt: "Propón un calendario de publicaciones para nuestro blog de ecommerce durante el evento de compra masiva."
  • prompt: "Describe cómo podemos equilibrar la frecuencia y la calidad del contenido en nuestro blog durante el Cybermonday."
  • prompt: "Sugiere temas de blog relevantes y de tendencia para nuestro ecommerce durante el periodo de compra masiva."

• Monitorea y ajusta el contenido: Utiliza herramientas de análisis para monitorear el rendimiento del contenido y ajustarlo según las métricas clave, como el tiempo de permanencia, la tasa de rebote y las conversiones.

  • prompt: "Explica cómo utilizar las métricas clave (tiempo de permanencia, tasa de rebote y conversiones) para evaluar el rendimiento del contenido de nuestro blog."
  • prompt: "Sugiere cambios en el contenido de nuestro blog de ecommerce basándose en el análisis de métricas de rendimiento."
  • prompt: "Describe cómo podemos ajustar nuestro enfoque de generación de contenido utilizando IA generativa según los datos analíticos."

• Combina IA generativa con el enfoque humano: Si bien la IA generativa puede generar contenido de alta calidad, es importante no depender únicamente de ella. Revisa y ajusta el contenido generado por la IA para asegurarte de que sea relevante, preciso y en línea con la voz de tu marca.

  • prompt: "Explica cómo podemos complementar el contenido generado por IA generativa con aportaciones y revisiones humanas."
  • prompt: "Proporciona ejemplos de cómo asegurar que el contenido generado por la IA generativa esté alineado con la voz y el estilo de nuestra marca."
  • prompt: "Describe cómo podemos optimizar la colaboración entre redactores humanos y la IA generativa para mejorar la calidad del contenido en nuestro blog de ecommerce"

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En resumen, preparar tu ecommerce para eventos masivos es un paso fundamental para garantizar el éxito de tu negocio en un mercado cada vez más competitivo. Siguiendo esta guía indispensable, estarás en el camino correcto para aprovechar al máximo estas oportunidades y potenciar tus ventas de manera significativa.

Recuerda enfocarte en la optimización de tu plataforma, la planificación estratégica, la promoción efectiva y el manejo eficiente de la logística. Mantén siempre la atención en tus clientes y sé adaptable a los cambios, aprovechando cada evento como una oportunidad para impulsar tu negocio hacia nuevas alturas. ¡Prepárate y prepárate para el éxito en eventos masivos!

Si estás interesado en participar en cualquiera de estos eventos, es fundamental cumplir con ciertos requisitos y preparar tu tienda de ecommerce de la mejor manera posible. Recuerda que en Jumpseller, estamos comprometidos con tu éxito y te brindamos el apoyo necesario para que saques el máximo provecho de estas oportunidades de venta.

Contacta a nuestro equipo de soporte en caso de que necesites ayuda.