Un problema personal que se volvió negocio
Tineco Chile no nació de un plan de negocio, nació de una frustración. Daniel se había cambiado de casa, tenía piso de madera nuevo y compró una aspiradora lavadora de pisos de otra marca, atraído por su publicidad. El producto no cumplía lo prometido: dejaba todo mojado y cada uso terminaba mal. Contactó a la marca por correo y por teléfono, sin respuesta útil, y terminó botando el equipo.
Ahí vino la pregunta que cambió todo: “Me eché en mi cama y pensé: me gustaría tener un producto como este, pero que sea bueno.” Googleó alternativas, encontró Tineco y sus excelentes reseñas, y pasó de la idea de comprarse una aspiradora para él a traer la marca a Chile.
Tras varios meses de negociación, lo logró. Como no existía un distribuidor directo en el país, Daniel tomó la distribución de Tineco en Chile y, más adelante, también en Perú. Hoy, con cinco años de camino, asegura que Tineco es la marca líder en su rango de aspiradoras en Chile.
El primer desafío fue de mercado. Tineco trabaja una categoría nueva, la de las aspiradoras que aspiran y lavan a la vez, que otras marcas habían intentado instalar en Chile sin lograr darla a conocer.
Cómo Jumpseller hizo posible escalar
Daniel empezó construyendo la tienda solo, y al poco tiempo se sumó una persona que lo ayudó a comenzar y que hoy es el jefe de la oficina. En todo ese camino, nadie en el equipo sabía de programación, así que la plataforma tenía que ser simple.
- Facilidad para crear productos y sacar reportes: las funciones que más usa en el día a día.
- Una plataforma amigable con las personas: “El hecho de poder tener una plataforma fácil para hacer las cosas y que sea amigable con el ser humano es clave.”
- Soporte rápido: “Uno necesita algo, manda un mail y es impresionante cómo en una hora ya tengo una solución.”
- Varias tiendas, una sola plataforma: hoy operan cinco tiendas web en Jumpseller, entre ellas Tineco Chile y Tineco Perú.
- Integraciones: trabajan con Mercado Pago y están implementando un asistente de inteligencia artificial que interactúa con Jumpseller para responder los chats de la tienda.
Detrás de la tienda hay una operación exigente. Ser distribuidor oficial de una marca global implica metas de compra altas y estándares de excelencia, y Tineco Chile responde con servicio técnico propio, sin externalizar. Según Daniel, el 99% de los problemas que llegan al servicio técnico queda resuelto de un día para otro, y los equipos cuentan con dos años de garantía.
Para los clientes de regiones con equipos en garantía, la postventa también es un diferencial: una empresa de transporte retira el producto en el domicilio, lo lleva a Santiago para repararlo y lo devuelve, todo cubierto por la garantía. Los clientes de la Región Metropolitana lo llevan directamente a su servicio técnico.
La experiencia física existe, con un showroom y el servicio técnico en Las Condes, pero el grueso de las ventas ocurre online. La clientela prueba, consulta y compra en la tienda web.
Más de 10.000 órdenes con un equipo pequeño
Tineco Chile superó hace tiempo las 10.000 órdenes con Jumpseller y hoy atiende a una comunidad grande y fiel. Su cuenta de Instagram supera los 165.000 seguidores, y Daniel destaca que los comentarios de sus clientes son, en su inmensa mayoría, de entusiasmo por el producto.
Todo esto lo gestiona un equipo de unas ocho personas de planta y dos colaboradores externos que se involucran a fondo en la operación.
Los números detrás del crecimiento
- Más de 10.000 órdenes en Jumpseller
- 5 años de operación en Chile
- 5 tiendas web gestionadas desde Jumpseller
- Un equipo de 8 personas de planta y 2 colaboradores externos
- Más de 165.000 seguidores en Instagram
- 99% de las reparaciones del servicio técnico resueltas de un día para otro
- 2 años de garantía en los equipos
Lo que viene para Tineco Chile
Con Tineco ya instalada como referente en Chile, Daniel tiene la mirada puesta en el siguiente paso: Ecovacs. La marca pertenece al mismo grupo que Tineco y hace muy poco fue reconocida por un estudio de la revista Forbes China como la marca número 1 del mundo en robots para el hogar. Su catálogo incluye aspiradoras robot, limpiapiscinas, limpiavidrios y cortacésped. Llegó a Chile hace cerca de un año, con una gama más alta que la que se vendía habitualmente en el país, y todavía es poco conocida.
El desafío es repetir el camino que ya recorrieron con Tineco: “El paso que se viene ahora es que Ecovacs sea la marca más importante de robótica en Chile.” Daniel cuenta con todo lo necesario para lograrlo. Ahora el trabajo es darla a conocer, igual que hace cinco años con Tineco.
“Más allá de que la plataforma es excelente, destaco dos cosas: el servicio, que es atómico, y que cobran una tarifa fija. Para lo que entrega, Jumpseller es muy barato, y el servicio es estratosféricamente bueno.” Daniel, fundador de Tineco Chile
